EstoyBien: cuando una llamada puede salvar una vida

Cuando pensamos en contactabilidad, es fácil imaginar campañas de marketing, cobranza o notificaciones comerciales. Pero la contactabilidad es un concepto mucho más amplio: es la capacidad de llegar a una persona cuando importa. Y pocas cosas importan más que saber si alguien que vive solo está bien.

EstoyBien nació de esa convicción. Es un servicio de televigilancia que llama todos los días a adultos mayores que viven solos para confirmar que están bien. No reemplaza el cariño de la familia ni la visita de un ser querido — eso es insustituible. EstoyBien es una red de seguridad adicional, un complemento tecnológico que funciona incluso cuando no hay nadie más.

Cómo funciona

Cada mañana, a la hora configurada, el sistema hace una llamada automática a la persona inscrita. La llamada es amable, cercana: le pregunta cómo se siente, si necesita algo, si está bien. La persona responde con su voz — no necesita apretar botones ni entender tecnología. Solo hablar.

Lo que viene después es lo que cierra el ciclo. La respuesta de voz se transcribe automáticamente, lo que permite confirmar el buen estado de la persona vigilada. Esa transcripción, junto con el registro de si contestó o no, se convierte en un reporte diario. Hoy estamos validando el modelo con esta mecánica, pero la dirección es clara: avanzar hacia el análisis de emociones y estado de ánimo a partir de la voz, usando inteligencia artificial.

Más allá de la familia: una herramienta para el Estado

Hay una realidad que no podemos ignorar: muchos adultos mayores no tienen familia. No tienen hijos, no tienen cuidadores, no tienen a nadie que pueda hacerse cargo de su bienestar diario. Son personas invisibles para el sistema, que viven solas sin red de apoyo.

Para ellos, EstoyBien puede ser especialmente transformador. Imaginemos un municipio o un servicio estatal que inscribe a los adultos mayores de su comuna en un sistema de televigilancia automatizado. Cada mañana se confirma que están bien. Si alguien no contesta reiteradamente, se activa un protocolo de visita. Es vigilancia con dignidad — no invasiva, no intrusiva, simplemente una llamada que dice "nos importa que estés bien".

Este es el tipo de contactabilidad que nos emociona construir. No es marketing, no es cobranza. Es infraestructura de cuidado.

Por qué la voz y no un mensaje

Podríamos haber hecho esto con mensajes de texto. Un WhatsApp diario que diga "¿estás bien?" y espere un "sí". Pero hay algo que se pierde ahí. Para muchos adultos mayores, recibir una llamada se siente como compañía. Es más cercano, más humano. Un mensaje de texto no tiene esa calidez. Y la voz contiene información que el texto no captura — tono, energía, estado de ánimo. Hoy transcribimos esas respuestas; mañana, con IA, podremos interpretarlas.

Además, para muchos adultos mayores el teléfono fijo sigue siendo su principal herramienta de comunicación. No tienen smartphone, no usan WhatsApp, no leen emails. Pero saben contestar una llamada. EstoyBien llega donde otros canales no pueden.

Lo que nos enseñó

Construir EstoyBien nos enseñó que la tecnología tiene su mayor impacto cuando es invisible. La persona que recibe la llamada no sabe — ni necesita saber — que detrás hay una API REST y un sistema de text-to-speech. Para ella, simplemente suena el teléfono y alguien le pregunta cómo está.

Nos enseñó también que la contactabilidad va mucho más allá del mundo comercial. Griito es una API de comunicación telefónica, sí. Pero sobre ella se pueden construir soluciones que mejoran la vida de las personas de forma directa y tangible. EstoyBien es la prueba de eso.

Una llamada al día

EstoyBien está activo hoy en estoybien.cl. Cada mañana, el sistema llama. Cada mañana, alguien contesta. Y cada mañana, hay un registro que confirma que esa persona está bien — tenga familia o no.

Porque la contactabilidad, en su forma más pura, es simplemente esto: asegurarse de que nadie quede solo. 💚